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고객서비스 헌장 세부 이행기준 ============================ □ 서비스 이행 공통기준 [고객서비스 행동원칙] ㅇ 밝은 미소로 먼저 인사하겠습니다. ㅇ 복장과 용모를 단정히 하겠습니다. ㅇ 바른말, 고운말을 사용하며 친절하고 공손하게 대하겠습니다. ㅇ 고객 입장에서 생각하고 신속, 정확, 공정하게 업무를 처리하겠습니다. ㅇ 고객의 작은 목소리도 크게 듣고 잘못된 점은 즉시 시정하겠습니다. [실명근무제] ㅇ 모든 직원은 신분증 또는 명찰을 패용하고 근무하겠습니다 ----------------------------------------------------. ㅇ 전화 통화 또는 서면 회신시 담당직원의 소속 부서와 이름을 명확하게 밝히겠습니다. ㅇ 고객이 잘 보실 수 있도록 사무실 또는 사업장의 가장 잘 볼 수 있는 곳에 근무자 명패 또는 좌석배치도를 부착하겠습니다. [고객을 대하는 우리의 자세] ◆ 방문하시는 경우 ㅇ 고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 이름과 담당업무를 밝히고 친절한 자세와 존중하는 마음으로 다른 업무에 우선하여 고객의 업무를 처리토록 하겠습니다. ㅇ 찾으시는 담당 직원이 없을 경우에는 옆 직원이 처리해드리고, 대신 처리할 수 없는 경우에는 용건을 담당자에게 전달하여 1시간 이내로 고객께 전화 등으로 알려드리겠습니다 *** 경정 홈페이지 "고객의소리" 2689번과 2693번 질의에대한 비실명으로 답변한 내용을 =========================================================================== 위 고객서비스 헌장 세부 이행기준과 비교해 보시고 왜 이렇게 않되는지 생각해 보시길 바랍니다. *** =======================================================================================
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